Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso. Se non trovi quello che cerchi, scrivici: ti rispondiamo in 24–48 ore, e ci parli con una persona vera.
Contenuto comprimibile
Quanto costa la spedizione?
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita su tutti gli ordini, senza importo minimo, in tutta Italia. Il tracciamento è sempre incluso.
In quanto tempo ricevo il mio ordine?
In quanto tempo ricevo il mio ordine?
Prepariamo e spediamo l’ordine entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna richiede poi 9–18 giorni lavorativi, cioè circa 2–4 settimane dalla data dell’ordine. Ricevi il numero di tracciamento via e-mail appena il pacco parte.
Come seguo il mio pacco?
Come seguo il mio pacco?
Dalla pagina Traccia il mio ordine, con il numero d’ordine e l’e-mail usata per l’acquisto. Ti avvisiamo anche via e-mail a ogni tappa.
Durante il trasporto internazionale il tracciamento può restare fermo per qualche giorno: è normale, il pacco è in viaggio. Se qualcosa non ti convince, scrivici e controlliamo noi.
Devo pagare dogana o costi aggiuntivi alla consegna?
Devo pagare dogana o costi aggiuntivi alla consegna?
No. Il prezzo che vedi al momento del pagamento è quello finale. Tutti gli oneri all’importazione sono a nostro carico e già compresi nel prezzo: il pacco ti arriva sdoganato.
Se dovessi ricevere una richiesta di pagamento di dazi o spese di gestione, non pagare e scrivici subito a contact@tortorina.com: ce ne occupiamo noi.
Quali metodi di pagamento accettate?
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Il pagamento è cifrato dal nostro fornitore: i dati della tua carta non passano mai da noi.
Il prodotto non fa per me. Cosa posso fare?
Il prodotto non fa per me. Cosa posso fare?
Scrivici e basta. Raccontaci cosa non va a contact@tortorina.com o dalla pagina Contatti, con il numero dell’ordine: ti rispondiamo entro 24–48 ore e troviamo insieme la soluzione più semplice — un cambio, un reso o un rimborso.
Nessun modulo complicato e nessuna procedura: preferiamo sistemare le cose parlando.
Un prodotto è arrivato danneggiato o difettoso. Cosa faccio?
Un prodotto è arrivato danneggiato o difettoso. Cosa faccio?
Scrivici a contact@tortorina.com con le fotografie del prodotto e dell’imballo. In questo caso ce ne occupiamo noi, spese comprese: ti sostituiamo il prodotto o ti rimborsiamo, come preferisci.
Come vi contatto?
Come vi contatto?
A contact@tortorina.com oppure dalla pagina Contatti. Rispondiamo in 24–48 ore, 7 giorni su 7, in italiano — una persona vera, non un robot.