Termini e condizioni del servizio
Termini e condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni generali disciplinano la vendita dei prodotti offerti sul sito tortorina.com. La invitiamo a leggerle attentamente prima di effettuare un ordine: effettuando un ordine Lei dichiara di averle lette e di accettarle integralmente.
Versione in vigore dal: 1 agosto 2026
Articolo 1 — Definizioni
Nelle presenti condizioni generali si intende per:
- « Venditore » o « noi »: Noven Group LLC, che offre prodotti a distanza ai consumatori attraverso il negozio online Tortorina;
- « Consumatore » o « Lei »: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, e che conclude un contratto con il Venditore;
- « Contratto »: il contratto a distanza concluso tra il Venditore e il Consumatore;
- « Sito »: il negozio online Tortorina, accessibile all'indirizzo tortorina.com;
- « Prodotti »: i beni offerti in vendita sul Sito;
- « Codice del Consumo »: il D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206, e successive modificazioni.
Articolo 2 — Identità del Venditore
Noven Group LLC
30 N Gould St, Ste N — Sheridan, WY 82801 — Stati Uniti d'America
Società a responsabilità limitata a socio unico, registrata nello Stato del Wyoming (USA)
E-mail: contact@tortorina.com
Le informazioni complete sull'identità del Venditore sono riportate nelle nostre Note legali.
Articolo 3 — Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del Venditore e a ogni contratto a distanza concluso tra il Venditore e il Consumatore.
Prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali è messo a disposizione del Consumatore, che può consultarlo, salvarlo e stamparlo dal Sito. Al momento dell'ordine ne viene inoltre inviata copia, o il relativo collegamento, con l'e-mail di conferma.
Vendiamo esclusivamente a consumatori e esclusivamente per consegne in Italia. Non vendiamo a professionisti, rivenditori o soggetti che intendano rivendere i Prodotti.
Il contratto è disciplinato dal diritto italiano ed europeo in materia di tutela dei consumatori, in particolare dal Codice del Consumo.
Articolo 4 — L'offerta
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei Prodotti, sufficientemente dettagliata da consentirne una valutazione adeguata. Le fotografie sono una rappresentazione fedele dei Prodotti offerti.
Colori, dimensioni e aspetto possono variare leggermente a causa delle impostazioni dello schermo del Consumatore, del processo di fabbricazione o delle caratteristiche naturali dei materiali. Tali differenze non costituiscono un difetto di conformità.
Se un'offerta ha durata limitata o è soggetta a condizioni particolari, ciò è espressamente indicato nell'offerta stessa.
Errori manifesti. Errori evidenti di prezzo, di descrizione o di disponibilità — quali un prezzo palesemente sproporzionato rispetto al valore del Prodotto, riconoscibile come tale da una persona ragionevole — non vincolano il Venditore. In tal caso La informeremo senza indugio e Le proporremo di confermare l'ordine al prezzo corretto o di annullarlo con rimborso integrale e immediato.
Articolo 5 — Conclusione del contratto
L'ordine effettuato sul Sito costituisce una proposta d'acquisto rivolta al Venditore.
Alla ricezione dell'ordine inviamo senza indugio una e-mail di conferma di ricezione, che riepiloga i Prodotti, il prezzo e i dati di consegna. Tale e-mail non costituisce accettazione dell'ordine.
Il contratto si conclude nel momento in cui inviamo l'e-mail di conferma di spedizione, oppure quando spediamo i Prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Diritto di non accettare un ordine. Ci riserviamo il diritto di non accettare un ordine, o di accettarlo solo in parte, nei seguenti casi:
- indisponibilità del Prodotto;
- errore manifesto di prezzo o di descrizione (art. 4);
- indirizzo di consegna al di fuori del territorio italiano;
- sospetto fondato di frode, di pagamento non autorizzato o di utilizzo non autorizzato di uno strumento di pagamento;
- quantità ordinate manifestamente incompatibili con un uso da consumatore, o indizi concreti di intento di rivendita;
- precedenti insoluti, abusi o comportamenti fraudolenti documentati.
Se non accettiamo un ordine, Le comunichiamo il motivo e rimborsiamo integralmente e senza indugio ogni importo già addebitato. Nessun altro indennizzo è dovuto.
Articolo 6 — Diritto di recesso
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita, trasmessa mediante il modulo di recesso elettronico disponibile sul Sito — il pulsante si trova in fondo a ogni pagina, sotto i loghi dei metodi di pagamento, ed è accessibile senza necessità di accedere a un account — oppure via e-mail a contact@tortorina.com. Il Venditore invia senza indugio conferma di ricezione del recesso su supporto durevole.
Le condizioni di restituzione, le esclusioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo, la responsabilità del Consumatore per la diminuzione di valore dei beni e le modalità di rimborso sono descritte nella nostra Politica di reso, recesso e rimborsi, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni generali.
Le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del Consumatore, salvo il caso di Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine.
Articolo 7 — Prezzi
Tutti i prezzi sono indicati in euro e si intendono comprensivi di ogni imposta applicabile. Gli eventuali dazi e oneri all'importazione sono a carico del Venditore e sono già compresi nel prezzo indicato.
Offriamo la spedizione gratuita: nessuna spesa di spedizione viene addebitata. Il prezzo totale indicato prima della conferma definitiva dell'ordine è l'unico importo dovuto dal Consumatore: nessun ulteriore importo — imposte, dazi doganali o spese di sdoganamento — gli viene richiesto, né al momento del pagamento né alla consegna.
I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, ma il prezzo applicabile all'ordine è quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine. Una successiva variazione di prezzo, o l'avvio di una promozione dopo l'ordine, non danno diritto ad alcun rimborso o adeguamento.
Riduzioni di prezzo. In caso di annuncio di una riduzione di prezzo, indichiamo il prezzo precedente più basso applicato nei 30 giorni anteriori all'applicazione della riduzione, in conformità alla normativa vigente.
Articolo 8 — Pagamento
Il pagamento avviene al momento dell'ordine, con i metodi di pagamento indicati sul Sito e visualizzati chiaramente durante la procedura di acquisto.
Tutti i pagamenti sono elaborati da fornitori di servizi di pagamento sicuri, conformi allo standard PCI-DSS. Il Venditore non conserva i dati completi della carta di pagamento.
Il Consumatore è tenuto a comunicare senza indugio al Venditore qualsiasi inesattezza nei dati di pagamento forniti.
In caso di mancata autorizzazione, di storno o di contestazione ingiustificata del pagamento, il Venditore si riserva il diritto di sospendere la spedizione e di annullare l'ordine.
Articolo 9 — Consegna ed esecuzione
Il Venditore esegue gli ordini con la massima cura. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal Consumatore al momento dell'ordine.
Consegniamo esclusivamente in Italia. Il tempo di preparazione è di 1–3 giorni lavorativi e il tempo di consegna stimato è di 9–18 giorni lavorativi dalla spedizione. Tali tempi sono indicativi. Alcuni Prodotti sono spediti da magazzini situati al di fuori dell'Unione Europea; la consegna finale in Italia è affidata a un corriere nazionale, con tracciamento incluso. Il vettore incaricato può variare da un ordine all'altro.
Il Venditore consegna in ogni caso entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo. Se la consegna entro tale termine non fosse possibile, il Consumatore ne viene informato e può invitare il Venditore a consegnare entro un termine supplementare appropriato alle circostanze; decorso inutilmente anche tale termine, il Consumatore ha diritto di risolvere il contratto e di ottenere il rimborso integrale, senza alcun costo a proprio carico.
Un ordine può essere consegnato in più spedizioni separate, senza costi aggiuntivi.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Consumatore nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Le condizioni complete di spedizione — tracciamento, indirizzi errati, pacchi non ritirati, mancata consegna — sono descritte nella nostra Politica di spedizione, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni generali.
Articolo 10 — Conformità e garanzia legale
Il Venditore garantisce che i Prodotti sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta e ai requisiti ragionevoli di qualità e funzionalità.
Il Consumatore beneficia della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Si presume, salvo prova contraria, che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data. L'azione si prescrive in ogni caso entro 26 mesi dalla consegna.
Eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal Venditore, dal produttore o dall'importatore non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.
Le modalità per far valere la garanzia sono descritte nella nostra Politica di reso, recesso e rimborsi.
Articolo 11 — Uso dei Prodotti
I Prodotti devono essere utilizzati conformemente alla loro destinazione e alle istruzioni fornite con il Prodotto o indicate sulla pagina prodotto, comprese le istruzioni di manutenzione, di lavaggio e di montaggio.
Il Venditore non risponde dei danni derivanti da un uso improprio o non conforme dei Prodotti, o dall'inosservanza delle istruzioni fornite.
Alcuni Prodotti non sono destinati ai bambini, agli animali o a determinati usi: le eventuali avvertenze sono riportate sulla pagina del Prodotto e sulla confezione. La invitiamo a leggerle prima dell'uso.
Articolo 12 — Codici sconto e promozioni
Salvo diversa indicazione:
- è utilizzabile un solo codice sconto per ordine, non cumulabile con altre promozioni;
- i codici sconto non sono convertibili in denaro né rimborsabili;
- un codice sconto non applicato al momento dell'ordine non può essere applicato retroattivamente;
- ogni promozione è valida per il periodo e alle condizioni indicate, fino a esaurimento scorte;
- il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare codici sconto ottenuti, diffusi o utilizzati in modo fraudolento, o al di fuori delle loro condizioni d'uso.
In caso di recesso parziale su un ordine che ha beneficiato di uno sconto condizionato (ad esempio « il terzo articolo in omaggio »), il rimborso è calcolato in modo che lo sconto resti proporzionato ai Prodotti effettivamente conservati.
Articolo 13 — Reclami
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al Venditore in modo completo e chiaramente descritto, entro un termine ragionevole dal momento in cui il Consumatore ha constatato il problema, scrivendo a contact@tortorina.com.
Rispondiamo ai reclami entro 14 giorni dalla loro ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di trattazione più lungo, entro lo stesso termine inviamo un riscontro con l'indicazione dei tempi previsti per una risposta completa.
Faremo il possibile per risolvere ogni reclamo in via bonaria e con soddisfazione del Consumatore.
Articolo 14 — Responsabilità
Il Venditore non risponde:
- dei danni derivanti da un uso improprio, non conforme o negligente dei Prodotti, o dall'inosservanza delle istruzioni fornite;
- dei ritardi o degli inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o a eventi al di fuori del suo ragionevole controllo — tra cui catastrofi naturali, epidemie, guerre, scioperi, blocchi doganali, interruzioni dei servizi di trasporto, guasti informatici di terzi;
- dei contenuti e delle pratiche dei siti di terzi raggiungibili tramite collegamenti presenti sul Sito;
- delle conseguenze di dati di consegna errati o incompleti forniti dal Consumatore.
Nulla nelle presenti condizioni generali esclude o limita la responsabilità del Venditore nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge, in particolare in caso di dolo o colpa grave, di morte o di lesioni personali, o di responsabilità per prodotto difettoso ai sensi della normativa applicabile. I diritti riconosciuti al Consumatore dalle norme imperative restano integralmente impregiudicati.
Articolo 15 — Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del Sito — testi, immagini, elementi grafici, video, loghi, icone, struttura e codice — sono di proprietà del Venditore o utilizzati su licenza, e sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale.
Ne sono vietate la riproduzione, la rappresentazione, la modifica, l'adattamento e la distribuzione, totali o parziali, con qualsiasi mezzo, senza previa autorizzazione scritta.
Il marchio Tortorina e i relativi segni distintivi non possono essere utilizzati senza il nostro consenso scritto.
Articolo 16 — Uso del Sito
È vietato:
- utilizzare il Sito per finalità illecite o fraudolente;
- tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi, agli account o ai dati del Venditore o di terzi;
- estrarre in modo automatizzato e sistematico i contenuti del Sito;
- introdurre codice dannoso, o compromettere il funzionamento o la sicurezza del Sito;
- pubblicare contenuti illeciti, ingannevoli, diffamatori o lesivi dei diritti altrui.
Il Venditore si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Sito, di chiudere un account e di rifiutare ordini futuri in caso di violazione delle presenti disposizioni.
Articolo 17 — Dati personali
Il Venditore tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.lgs. 196/2003. Le modalità del trattamento, le finalità, i destinatari, i tempi di conservazione e i diritti del Consumatore sono descritti nella nostra Informativa sulla privacy.
Articolo 18 — Modifiche alle condizioni generali
Il Venditore può modificare le presenti condizioni generali in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle in vigore al momento in cui l'ordine è stato effettuato, e una modifica successiva non produce effetti sugli ordini già conclusi.
La versione aggiornata è sempre disponibile su questa pagina, con la relativa data di entrata in vigore.
Articolo 19 — Nullità parziale
Se una clausola delle presenti condizioni generali risulta nulla, invalida o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle restanti clausole, che continuano a produrre pieno effetto. La clausola interessata è sostituita di diritto dalla disposizione di legge applicabile.
Articolo 20 — Legge applicabile e foro competente
I contratti conclusi tra il Venditore e il Consumatore sono disciplinati dal diritto italiano e dalla normativa europea applicabile.
Il Consumatore beneficia in ogni caso della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del Paese in cui risiede abitualmente.
Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.
Prima di adire l'autorità giudiziaria, il Consumatore può in ogni caso rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente. La partecipazione del Venditore a una procedura ADR è volontaria.
Articolo 21 — Contatti
Per qualsiasi domanda sulle presenti condizioni generali o sul Suo ordine:
Noven Group LLC
E-mail: contact@tortorina.com
Indichi sempre il numero dell'ordine nell'oggetto dell'e-mail.