Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

Da Tortorina facciamo il possibile per consegnarLe il Suo ordine con rapidità e cura. Qui trova tutte le informazioni sulle nostre spedizioni: tempi reali, costi, tracciamento e cosa fare se qualcosa non va.

In sintesi

• Spese di spedizione — Gratuite su tutti gli ordini
• Preparazione dell'ordine — 1–3 giorni lavorativi
• Consegna stimata — 9–18 giorni lavorativi dalla spedizione
• Termine massimo di legge — 30 giorni dalla conclusione del contratto
• Zona di consegna — Italia
• Tracciamento — Incluso in ogni spedizione
• Dazi e oneri all'importazione — A nostro carico. Nessun importo aggiuntivo alla consegna.

1. Tempi di preparazione

Dopo la conferma dell'ordine, prepariamo e spediamo il Suo ordine entro 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati il venerdì dopo l'orario di lavorazione, nel fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico il primo giorno lavorativo utile.

Non appena l'ordine parte, riceverà una e-mail di conferma di spedizione con il numero di tracciamento.

2. Tempi di consegna

Il tempo di consegna medio è di 9–18 giorni lavorativi dalla spedizione, corrispondenti a circa 2–4 settimane dalla data dell'ordine.

La consegna finale in Italia è affidata a un corriere nazionale, con tracciamento incluso. Il vettore incaricato può variare a seconda della destinazione, del formato del pacco e del periodo; il nome del corriere che effettua la consegna Le è indicato nell'e-mail di spedizione e sulla pagina di tracciamento.

I nostri prodotti sono spediti dai nostri magazzini partner, in parte situati al di fuori dell'Unione Europea. Preferiamo indicarLe fin da subito un tempo realistico piuttosto che una promessa che non possiamo mantenere.

Il tempo di consegna è indicativo e può variare per ragioni indipendenti dalla nostra volontà:

• picchi stagionali (Black Friday, Natale, saldi);
• festività nazionali nel Paese di partenza o in Italia;
• controlli doganali;
• condizioni meteorologiche, scioperi, congestione dei vettori;
• indirizzo incompleto o zona difficilmente raggiungibile.

Termine massimo di legge

Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, consegniamo in ogni caso entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo.

Se, contro ogni previsione, non fossimo in grado di rispettare questo termine, La informeremo. In tal caso Lei potrà invitarci a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze; se non consegneremo neppure entro tale termine supplementare, Lei avrà diritto a risolvere il contratto e a ottenere il rimborso integrale di quanto pagato, senza alcun costo a Suo carico.

3. Spese di spedizione

La spedizione è gratuita su tutti gli ordini. Nessuna spesa di spedizione viene addebitata al momento dell'ordine.

Il prezzo indicato sul sito è il prezzo finale: il totale che vede al momento del pagamento è l'unico importo che pagherà.

4. Dazi doganali e oneri all'importazione

Alcune delle nostre spedizioni provengono da fuori dell'Unione Europea.

Tutti gli oneri all'importazione — imposte e, se dovuti, dazi doganali — sono a nostro carico e già compresi nel prezzo indicato sul sito. Il pacco Le viene consegnato sdoganato, e nessun importo aggiuntivo Le viene richiesto, né al momento del pagamento né alla consegna.

Il corriere non Le chiederà alcun importo aggiuntivo alla consegna. Se dovesse ricevere una richiesta di pagamento di dazi, spese doganali o di gestione relative a un nostro ordine, non paghi e ci contatti immediatamente a contact@tortorina.com allegando una fotografia dell'avviso: ce ne occuperemo noi.

5. Zona di consegna

Consegniamo esclusivamente in Italia, comprese le isole.

Non accettiamo ordini con indirizzo di consegna al di fuori del territorio italiano. Se un ordine dovesse essere registrato con un indirizzo estero, ci riserviamo il diritto di annullarlo e rimborsarlo integralmente.

Per alcune località remote o difficilmente raggiungibili i tempi di consegna possono essere leggermente più lunghi.

6. Tracciamento della spedizione

Non appena il Suo ordine viene spedito, riceve via e-mail un codice di tracciamento. Può seguire il Suo pacco in qualsiasi momento dalla pagina di tracciamento del nostro sito.

Alcune precisazioni utili, per evitare inutili preoccupazioni:

• Il tracciamento può restare fermo per diversi giorni, soprattutto nella fase di trasporto internazionale e durante lo sdoganamento. È normale e non significa che il pacco sia perduto.
• Il numero di tracciamento può richiedere fino a 72 ore per diventare attivo dopo l'invio dell'e-mail di spedizione.
• Il trasporto internazionale è affidato a un vettore diverso da quello che effettua la consegna finale: quando il pacco arriva in Italia e viene preso in carico dal corriere nazionale, il tracciamento viene aggiornato con il nuovo riferimento.
• Il corriere incaricato della consegna finale può variare da un ordine all'altro, in funzione della destinazione, del formato del pacco e del periodo: in tal caso Le viene comunicato il numero di tracciamento corrispondente.

7. Spedizioni multiple

Un ordine contenente più prodotti può essere spedito in più pacchi, provenienti anche da magazzini diversi e con date di arrivo differenti. In tal caso riceve un numero di tracciamento per ciascuna spedizione, senza alcun costo aggiuntivo.

Se ha ricevuto solo una parte del Suo ordine, attenda l'arrivo delle altre spedizioni prima di contattarci: le date di consegna indicate nelle e-mail di spedizione sono indipendenti l'una dall'altra.

8. Annullamento dell'ordine

Elaboriamo gli ordini molto rapidamente: la maggior parte viene presa in carico nel giro di poche ore. Se desidera annullare, ci contatti il prima possibile dopo l'ordine, a contact@tortorina.com, indicando come oggetto « Annullare il mio ordine », il numero dell'ordine e il Suo nome e cognome.

Faremo il possibile per bloccare la spedizione, ma non possiamo garantirlo. Una richiesta di annullamento non può più essere elaborata una volta che l'ordine è stato spedito. In quel caso resta disponibile il diritto di recesso di 14 giorni: veda la nostra Politica di reso, recesso e rimborsi.

9. Indirizzo di consegna errato o incompleto

È Sua responsabilità fornire un indirizzo di consegna corretto e completo: via e numero civico, eventuale interno o scala, CAP, città, provincia, nome esatto sul citofono o sulla cassetta postale, e un numero di telefono raggiungibile per il corriere.

Se si accorge di un errore, ci contatti immediatamente a contact@tortorina.com. La modifica dell'indirizzo è possibile solo se l'ordine non è ancora stato preso in carico.

Non possiamo essere ritenuti responsabili di dati di consegna errati o incompleti, né di pacchi rifiutati o non ritirati. Il trattamento di questi casi — nuova spedizione o rimborso al netto delle spese effettivamente sostenute — è descritto al punto 10 della nostra Politica di reso, recesso e rimborsi.

10. Pacco non ricevuto

Se il tracciamento indica il pacco come consegnato ma Lei non lo ha ricevuto, oppure se il tracciamento resta fermo oltre i tempi indicati, segua la procedura descritta al punto 9 della nostra Politica di reso, recesso e rimborsi, e ci scriva a contact@tortorina.com.

Le chiediamo di segnalarci un pacco mai ricevuto entro 30 giorni dalla data massima di consegna stimata: oltre quel termine i corrieri non accettano più reclami.

11. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti Le è trasferito nel momento in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni (art. 63 del Codice del Consumo).

Se è Lei ad affidare i beni a un vettore di Sua scelta — ad esempio per un reso — il rischio Le è trasferito al momento della consegna al vettore.

12. Resi

Desidera restituire un prodotto o esercitare il diritto di recesso? Consulti la nostra Politica di reso, recesso e rimborsi, dove trova la procedura completa e tutte le condizioni.

⚠️ Non rispedisca alcun prodotto all'indirizzo del mittente riportato sul pacco. L'indirizzo di reso Le viene comunicato da noi, caso per caso, dopo la Sua richiesta.

Contatti

Domande sulla spedizione del Suo ordine? Ci scriva a contact@tortorina.com, indicando il numero dell'ordine nell'oggetto. Saremo felici di aiutarLa.