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Informazioni di contatto

Siamo raggiungibili via e-mail, tutti i giorni. Scriverci è il modo più rapido per ottenere una risposta, e ci consente di conservare traccia scritta della Sua richiesta.

Scrivici

contact@tortorina.com

Rispondiamo entro 24–48 ore nei giorni lavorativi. Nei periodi di forte affluenza — saldi, festività, Black Friday — il tempo di risposta può allungarsi leggermente. In ogni caso rispondiamo a un reclamo entro 14 giorni dal ricevimento, e a una richiesta relativa ai dati personali entro un mese.

Come velocizzare la risposta

Per aiutarci a trattare la Sua richiesta al primo scambio, La preghiamo di indicare sempre:

  • il numero dell'ordine (lo trova nell'e-mail di conferma, nel formato #1001) — nell'oggetto dell'e-mail;
  • il nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto;
  • una descrizione chiara del problema;
  • in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato: una o più fotografie nitide del prodotto e dell'imballo ricevuto.

Un oggetto e-mail preciso ci fa guadagnare tempo, e ne fa guadagnare a Lei:

  • Annullare un ordine — Annullare il mio ordine — #1001
  • Modificare l'indirizzo di consegna — Modifica indirizzo — #1001
  • Dove si trova il mio ordine — Stato dell'ordine — #1001
  • Recesso (14 giorni) — Recesso — #1001
  • Reso o rimborso — Richiesta di reso — #1001
  • Prodotto difettoso o danneggiato — Prodotto difettoso — #1001
  • Dati personali (accesso, cancellazione) — Privacy — richiesta relativa ai miei dati

Prima di scriverci

Molte risposte sono già disponibili, e le trova immediatamente:

  • Dov'è il mio ordine? → la pagina Traccia il tuo ordine e la nostra Politica di spedizione
  • Come restituisco un prodotto? → la nostra Politica di reso, recesso e rimborsi
  • Voglio esercitare il diritto di recesso → il modulo di recesso in fondo a ogni pagina, sotto i loghi dei metodi di pagamento: compilabile in un minuto, senza account
  • Voglio aprire un reso → ci scriva a contact@tortorina.com, oppure apra la richiesta dal Suo account cliente
  • Come trattate i miei dati? → la nostra Informativa sulla privacy

Il venditore

Noven Group LLC
30 N Gould St, Ste N — Sheridan, WY 82801 — Stati Uniti d'America
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